IBM 在泰國迎來 70 週年，並於 12 月初舉辦「Celebrating 70 Years of Progress in Thailand」活動，邀請泰國銀行及零售業的領導企業，共同探討數位化、數位轉型與企業創新的現狀及未來發展。對於一個已經在泰國發展 70 年的科技企業來說，這場活動不只是回顧過去，也更像是在觀察泰國企業下一階段將如何利用科技重新思考自己的商業模式。
「Turning Ambition to Action」（雄心壯志轉化為行動）
這一次 IBM 邀請泰國主要銀行與零售企業分享數位轉型經驗，其實也讓人看見不同產業正在用不同方式回答同一個問題：科技究竟要如何真正創造商業價值？
泰國銀行數位轉型：從金融服務走向數位生態系
泰國銀行業是目前數位轉型非常明顯的一個產業。隨著行動支付、電子商務與數位金融服務快速普及，銀行與消費者之間的關係也不再只發生在實體分行。
現在一個泰國消費者可能一整天都不需要走進銀行，卻可以透過手機完成付款、轉帳、購物、繳費與其他金融服務。這也代表銀行之間的競爭，已經逐漸從傳統金融產品延伸到數位體驗。
SCB：透過雲端技術提升金融服務體驗
Siam Commercial Bank（SCB）這一次將重點放在顧客服務品質與雲端技術。
SCB 行政副總裁 Tapakorn Siritanwuchichai 表示，銀行的核心目標是提供更現代化、快速且優質的金融服務，讓用戶能夠獲得更加順暢的使用體驗。對銀行來說，這其實是一個非常重要的轉變。因為當消費者已經習慣即時服務之後，金融服務的速度與穩定性就會直接影響使用者對銀行的感受。
雲端技術在這裡扮演的角色，也不只是「把資料放到雲端」。更重要的是，銀行需要利用更具有彈性的科技架構來因應不斷變化的需求，同時處理資料安全、系統穩定性與服務速度之間的平衡。
這也說明了銀行數位轉型的核心，其實並不是單純追求更多科技，而是如何讓科技最後轉換成消費者可以感受到的便利。
KBank：從泰國市場走向東南亞數位金融市場
如果 SCB 的數位轉型比較著重於服務體驗，那麼 KASIKORN Bank（KBank） 所展現的方向則更加具有國際化思維。
目前 KBank 在泰國境內已經擁有約 2,000 萬名 K-PLUS 應用程式使用者，而下一階段的目標則是希望進一步拓展中國、越南、印尼等市場，觸及超過 2 億名潛在用戶。這背後反映的是一個非常值得注意的趨勢，那就是泰國銀行正在思考的已經不只是「如何服務泰國人」，而是如何利用數位金融平台進入更大的東南亞市場。
東南亞本身就是一個人口龐大、數位支付快速成長且消費市場高度多元的區域。對銀行而言，如果能夠透過數位平台建立跨國服務，就有機會突破傳統銀行依賴實體據點的限制。
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Krungsri Bank：透過Open API建立金融生態系
Krungsri Bank 則採取另一種數位轉型策略，透過 Open API 平台 與消費者建立更大的數位生態系。而Open API 的概念簡單來說，就是讓不同的系統與服務可以透過 API 進行連結，讓銀行不再只存在於自己的 App 或網站裡，而可以進一步進入其他平台與消費情境。
因為消費者不一定會「為了使用銀行服務而打開銀行 App」，很多時候金融需求其實發生在其他生活場景裡。例如購物、旅遊、交通、餐飲或者電子商務，金融服務可能只是其中一個環節。如果銀行可以透過 Open API 進入這些不同場景，就有機會讓金融服務變得更加無形，卻又更加貼近消費者日常生活。
The Mall Group：泰國零售業進入數據驅動時代
如果說銀行數位轉型正在改變金融服務，那麼 The Mall Group 則代表泰國零售業另一個非常重要的方向：數據驅動的購物體驗。
The Mall Group 作為泰國零售業的重要企業之一，透過 IBM 的數據分析技術強化即時購物體驗，希望能夠更加精準地理解消費者行為。這代表傳統零售業正在從「我有什麼商品」逐漸轉向「消費者現在需要什麼」。
過去商場可能主要透過店面位置、促銷活動與商品陳列吸引消費者，但當數據分析能力越來越成熟之後，零售企業可以從大量消費行為中找出更多資訊，進一步了解不同消費者的需求。當企業能夠分析不同消費者的購買紀錄、瀏覽行為與消費模式，就可以進一步優化商品推薦與行銷策略。
數據分析讓零售企業有機會從過去比較單一的行銷方式，走向更加個人化的消費體驗。
「人、產品與過程」成為數位轉型核心
數位科技的使用不僅提升了零售業的運營效率，也讓消費者享受更便利且個性化的購物體驗，未來零售業與科技的結合將成為競爭激烈的泰國市場，獲取市場份額的關鍵。
企業投入大量資金導入 AI、雲端、API 或數據分析工具，但如果沒有真正理解消費者需要什麼，或者內部流程沒有跟著改變，科技最後可能只變成一個昂貴的系統。真正的數位轉型，反而需要同時重新思考員工、產品與流程。
當科技能夠讓員工更有效率、讓產品更符合消費者需求，同時讓企業流程變得更加簡單，數位轉型才真正開始產生價值。
數位轉型的下一步，不只是AI
雲端技術、資料分析、Open API、電子支付、數位平台與人工智慧彼此之間並不是完全獨立的工具，而是逐漸形成企業數位化的基礎架構。如果沒有可靠的資料、穩定的雲端環境與可以互相連結的系統，即使導入最新的 AI 技術，也很難真正產生長期價值。
因此，泰國企業接下來的數位競爭，很可能不只是誰最快導入 AI，而是誰能夠把不同科技整合到自己的商業模式裡。
Editor： Nana WANG
Photo Credit：Bangkok Post
Reference： Pexels
